Aby zgłoszenia poprawnie trwafiały do działu IT i mogły być szybko realizowane, prosimy o zgłaszanie problemów natury IT bezpośrednio do tego działu.
Aby zgłosić problem do wsparcie informatycznego prosimy o wykonianie następujących czynności:
W pasku adresu przeglądaki wpisujemy: itsky.cloud
Po otworzeniu strony, w menu po lewej stronie klikamy "+ Utwórz zgłoszenie"
następnie wybieramy odpowiedni Departament, w tym wypadku "IT - wsprcie techniczne" (w przypadku wybrania innej opcji, zgłoszenie nie trafi do działu wsparcia i nie zostanie zrealizowane)
Na kolejnej stronie zobaczmy informację o poprawnie wybranym departamencie:
Następnie wypełniamy kolejno pola:
Imię i nazwisko - imię i nazwisko osoby która zgłasza problem
Adres e-mail - adres skrzynki e-mail osoby która zgłasza problem
Temat - tutaj najlepiej zacząć od nazwy firmy i ogólnego opisu problemu - np. "Firma ABC - problem z pocztą"
Wiadmość - dokładny opis problemu
W dalszej częśći strony wypełniamy kolejne pola:
Dodatkowi odbiorcy e-mail (CC) - dodajemy osoby które mają mieć wgląd do treści i aktualizacji zgłoszenia.
Numer telefonu - podajemy numer telefonu osoby która zgłasza problem
"dozwolone rozszerzenie pliku..." - tutaj możemy dodać sceena, które pokazują problem (zalecamy dodawanie screenów, abyśmy mogli szybciej rozwiązać problem)
Jeżeli wiadomość zawiera dane poufne, zaznaczamy odpowiednią opcję:
Teraz pozostaje już tylko potiwerdzić że nie jesteśmy "robotem", klikając tu:
Rozwiązujemy zadany rebus np.
Klikamy zweryfikuj.
Po poprawnej weryfikacji klikamy przycisk:
Tak utworzone zgłoszenie, od razu trafi do działu wsparcie techniczego.