Dział Wsparcia Technicznego IT obsługuje zgłoszenia dotyczące problemów technicznych, konfiguracji, awarii i pytań związanych z usługami ITsky.

Czas pierwszej odpowiedzi zależy od rodzaju zgłoszenia oraz posiadanej umowy:
- zgłoszenia bez indywidualnej umowy: do końca następnego dnia roboczego,
- wykupione Wsparcie IT / Inżynier IT: do 4 godzin w dni robocze 08:00–16:00,
- indywidualna umowa SLA: zgodnie z warunkami tej umowy,
- awaria po stronie ITsky mająca wpływ na usługi: działania niezwłoczne.

Pełna analiza przyczynowa / RCA - usługa dodatkowo płatna

Priorytet zgłoszenia nadaje ITsky na podstawie wpływu problemu na pracę klienta, liczby użytkowników, dostępności obejścia oraz zakresu posiadanej usługi. Sam dopisek „pilne” nie oznacza automatycznie najwyższego priorytetu.

Czas pierwszej odpowiedzi nie jest równoznaczny z czasem rozwiązania problemu.

Biuro Obsługi Klienta obsługuje sprawy handlowe i administracyjne (faktury, płatności, zamówienia, informacje o usługach, wycenach i warunkach współpracy).

Czas pierwszej odpowiedzi: do końca następnego dnia roboczego.

W sprawach technicznych i awariach prosimy o kontakt z działem wsparcia IT.